在北京市东城区，提到区教育研修学院马成奎老师的名字，人们会说：“他是我们自己的老师，我们学习和生活有困难时都愿意和马老师说说。”　

　　想和马老师说心里话很容易　

　　老师都在学校里，对普通市民来说，想和老师说句心里话并不容易。马成奎却不一样，不论在哪儿上课，每次下课后他都要与市民拉拉家常，说说心里话。往往是上课一个多小时，他课后的答疑解惑要再搭上一个多小时，最多的时候要陪市民说上两三个小时的话。　

　　20多年来，马成奎始终活跃在市民当中，和市民们成了无话不说的好朋友。谁家孩子学习有了困难，夫妻有了矛盾，领导干部之间有了摩擦……不论大事小情，市民们都愿意向马成奎讨个办法。就连晚上，一些市民还通过电话和马成奎聊聊天儿，最晚的时候，马成奎在深夜十一二点还在电话里为市民排忧解难。　

　　他的课像吸铁石一样吸着你　

　　马成奎当教师36年，其中做市民教育工作就有20多年的时间。20多年来，马成奎的教育理念中有一点是很独特的，他认为：“做市民教育的老师不能你有什么就给市民什么，而是市民需要什么就要想办法给什么。”为了实现自己的教育理念，马成奎经常到社区中直接面对面了解市民的学习需要。光问卷调查一项马成奎就做了35次，参与调查的市民就多达3万人。由于对市民学习需求有准确的了解，马成奎的授课有很强的针对性和实效性。难怪很多市民都说：“马老师的课总像吸铁石一样吸着你，使你听了一课还想再听下一课。”　

　　面对面为市民解决困惑　

　　马成奎在对市民学习及生活指导的时候从不回避问题，他始终站在市民的角度疏导市民的情绪，帮助市民们一步步走出困惑。市民们将马成奎的心理调适课称为“开心果”、“顺气丸”和“减压阀”，18年来有9万多人次听过马成奎的心理调适课，有近7千人次接受过马成奎的个别心理辅导。许多人是听着马成奎的心理调适课走向幸福的。　

　　低保户是社区里特殊的人群，其中有一部分人具有劳动能力但由于观念的制约而不去找工作。一般老师不愿意接触这样的人群，因为解决他们的困惑是一件不轻松的事。在永外街道民主北街社区，马成奎和低保户拉家常，讲道理，用真情感动这些低保户。马成奎与社区居委会的干部说：“与特殊群体接触，一定不要戴有色眼镜，一定要站在他们的角度，用他们能接受的方法进行疏导。只要我们真心，用心，没有解决不了的困难。”　

　　马成奎以出色的工作赢得了市民的信任，成为了居民的贴心人。他先后荣获全国优秀教师、北京市优秀市民教师等多项称号。精心培育17年的市民心理调适教育被评为“北京市优秀学习品牌。”马成奎编写的十余册市民教材受到市民喜爱。体育馆路街道“拥军模范”张大妈专门为马成奎制作了红鞋垫，希望马成奎穿上红鞋垫更好地为居民上课。